Près de 400 clients ont participé à l’enquête de cette année. Ils ont indiqué dans quelle mesure ils étaient satisfaits de nos prestations, s’ils nous recommanderaient à d’autres et dans quels domaines nous pouvions nous améliorer. L’enquête s’adressait aux clients des services suivants d’eOperations Suisse:
- eDéménagementCH: Gestion des produits et des services, ainsi que service d’assistance de premier niveau pour les communes
- Support d’exploitation pour EasyGov.Swiss
- Gestion des produits et services pour le validateur de signature eGov
- Bureau TIC pour l’ASVC
- Gestion des produits, des changements et du support de la solution logicielle TERRIS pour les offices du registre foncier.
- Gestion des produits et des services pour la plate-forme d’information de l’OFS swissdatacommUNITY
- Gestion des produits et services pour le logiciel et l’application mobile Pêche et chasse eFJ
- Mise en œuvre des accords-cadres Telecom (groupement d’achat)
- Mise en œuvre des accords-cadres Signatures et sceaux (communauté d’approvisionnement)
Comme l’année dernière, environ 90% des clients sont satisfaits de nos prestations. Le taux de recommandation se maintient également au niveau élevé de l’année précédente.
Nos clients sont particulièrement satisfaits de notre grande disponibilité, de la compétence et de l’engagement de nos collaborateurs, de notre fiabilité et de la clarté de notre communication. Ils apprécient la flexibilité et l’orientation vers les solutions. Les clients expriment le plus souvent le souhait de voir apporter des améliorations à l’outil de billetterie, ainsi qu’au développement de leurs applications en termes de convivialité et de fonctionnalités.
Nous allons tirer parti de ces nombreux retours d’expérience pour adapter encore mieux nos services aux besoins de nos clients.
Vous trouverez des informations détaillées ici
Les responsables produits concernés se tiennent à votre disposition pour répondre à vos questions.