An der diesjährigen Befragung haben knapp 400 Kunden teilgenommen. Sie haben geantwortet, wie sie mit unseren Leistungen zufrieden sind, ob sie uns weiterempfehlen würden und wo wir uns verbessern können. Die Befragung richtete sich an die Kunden folgender Services von eOperations Schweiz:
- eUmzugCH: Produkt- und Servicemanagement sowie 1st-Level-Helpdesk für Gemeinden
- Betriebssupport für EasyGov.Swiss
- Produkt- und Servicemanagement für den eGov Signaturvalidator
- Geschäftsstelle IKT für die VSKT
- Produkt- und Changemanagement sowie Support für die Softwarelösung für Grundbuchämter TERRIS
- Produkt- und Servicemanagement für die BFS-Informationsplattform swissdatacommUNITY
- Produkt- und Servicemanagement für die Software für Fischerei und Jagd eFJ
- Umsetzung der Rahmenvereinbarungen Telecom (Beschaffungsgemeinschaft)
- Umsetzung der Rahmenvereinbarungen Signaturen und Siegel (Beschaffungsgemeinschaft)
Wie im Vorjahr sind rund 90% der Kunden mit unseren Leistungen zufrieden sind. Auch die Weiterempfehlungsrate bewegt sich auf dem hohen Vorjahresniveau.
Besonders zufrieden sind unsere Kunden mit der guten Erreichbarkeit, der Kompetenz und dem Engagement der Mitarbeitenden, der Zuverlässigkeit und der klaren Kommunikation. Sie schätzen die Flexibilität und Lösungsorientierung. Verbesserungen wünschen die Kunden am häufigsten in Zusammenhang mit dem Ticketing-Tool sowie für die Weiterentwicklung ihrer Applikationen in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit und Funktionalität.
Die zahlreichen Rückmeldungen werden wir nutzen, um unsere Services noch besser auf die Bedürfnisse unserer Kunden auszurichten.
Die detaillierten Ergebnisse finden Sie hier.
Für Fragen stehen Ihnen die jeweiligen Produktverantwortlichen gerne zur Verfügung.