Cette année encore, nous avons interrogé nos clients en mai/juin. Ils nous ont fait part de leur niveau de satisfaction quant à nos prestations, de la probabilité qu’ils nous recommanderaient, mais aussi des domaines où nous pouvions encore progresser. Cette année, près de 300 clients ont participé à l’enquête et nous ont fourni de précieuses informations sur les services suivants:
- eDéménagementCH
- Helpdesk 1er niveau pour les communes
- Mise en œuvre des accords-cadres TSL (groupement d’achat de prestations standard de télécommunication)
- Assistance opérationnelle pour EasyGov.Swiss
- Validateur de signature eGov
- Bureau TIC pour l’ASVC
- Bureau DIMAG
- TERRIS
Nous sommes très heureux de constater que plus de 90% des clients continuent à être satisfaits de nos prestations. En conséquence, la plupart de nos clients ont indiqué qu’il était très probable qu’ils nous recommanderaient.
Nos clients sont particulièrement satisfaits de la rapidité de traitement de leurs demandes, de l’amabilité et de l’engagement des collaborateurs ainsi que du professionnalisme de notre travail. Dans certains cas, le potentiel d’amélioration réside par exemple dans un temps de résolution des problèmes encore plus court, dans la disponibilité téléphonique ou dans une information plus claire sur les décomptes/coûts de certains services.
Vous trouverez des informations détaillées ici
C’est avec plaisir que nous utiliserons à nouveau vos nombreux et précieux commentaires pour adapter encore mieux nos services à nos clients à l’avenir, et pour continuer à nous engager afin de vous satisfaire totalement par nos prestations.
Le responsable produits des services correspondants reste à votre disposition pour répondre à vos questions.