Début 2025, des représentants de l’Office de l’informatique du canton de Zurich ont approché eOperations Suisse avec le souhait d’acquérir des prestations de support de premier niveau pour le service d’Authentification GOVernment (AGOV) et de faire examiner la possibilité de constituer un groupement d’achat. L’intérêt pour la participation a été grand, de sorte qu’un avant-projet d’acquisition a pu être réalisé avec succès avec 13 cantons impliqués. L’analyse des besoins, réalisée dans le cadre de l’avant-projet, a permis de constater que les besoins dépassaient les applications AGOV et que le groupement d’achat souhaitait se préparer à l’avenir et acquérir un support pour les applications eGov les plus diverses.
Le 20 mars 2026, l’appel d’offres actuellement en cours a pu être publié. Le groupement d’achat, qui s’est étendu à 16 cantons, ainsi que la Technique et informatique policières de Suisses (TIP) se sont fixés pour objectif de faire en sorte que des prestations de soutien adaptées individuellement soient acquises pour un grand nombre d’autorités hétérogènes (cantons et communes). Les services d’assistance mis au concours doivent garantir que les utilisateurs (citoyens et employés de l’administration) bénéficient d’une assistance continue lors de l’utilisation des applications eGov et notamment lors de l’authentification (par ex. via AGOV). La soumission est conçue comme un accord-cadre avec un maximum de quatre adjudicataires, afin de tenir compte de l’hétérogénéité organisationnelle et opérationnelle considérable des différents services ayant des besoins. Les prestations concrètes et leur étendue ne sont pas définies de manière fixe, mais sont déterminées en aval par des procédures de “mini-tender” spécifiques aux besoins.
Les prestations faisant l’objet de l’appel d’offres couvrent les trois domaines principaux suivants :
- Le onboarding : conception et mise en place des services de support.
- Services d’assistance & reporting : mise à disposition d’une assistance de premier niveau (par téléphone, e-mail, système de ticketing) en allemand, français, italien et anglais ainsi que de nombreux rapports mensuels et comités de pilotage.
- Assistance 24h/24 et 7j/7 : un service supplémentaire optionnel qui garantit une assistance 24 heures sur 24.
Les premières rémunérations des prestations sont prévus pour le quatrième trimestre 2026.
Contact : beschaffungen@eoperations.ch