Anfang 2025 traten Vertreter vom Amt für Informatik des Kantons Zürich mit dem Wunsch an eOperations Schweiz heran, 1st-Level-Supportleistungen für den Authentifizierungsdienst GOVernment (AGOV) zu beschaffen und die Möglichkeit zur Bildung einer Beschaffungsgemeinschaft prüfen zu lassen. Das Interesse zur Beteiligung war gross, sodass ein Vorprojekt zur Beschaffung mit 13 involvierten Kantonen erfolgreich umgesetzt werden konnte. Eine wichtige Erkenntnis aus der Bedarfsanalyse, welche im Rahmen des Vorprojektes durchgeführt wurde, war die Feststellung, dass der Bedarf über AGOV-Anwendungen hinaus geht und sich die Beschaffungsgemeinschaft für die Zukunft wappnen und Support für verschiedenste eGov-Anwendungen beschaffen möchte.
Am 20. März 2026 konnte die aktuell noch laufende Ausschreibung publiziert werden. Die auf 16 Kantone angewachsene Beschaffungsgemeinschaft sowie die Polizeitechnik und -informatik Schweiz (PTI) haben sich als Ziel gesetzt, dass individuell passende Supportleistungen für eine Vielzahl heterogener Behörden (Kantone und Gemeinden) beschafft werden. Die ausgeschriebenen Supportleistungen sollen sicherstellen, dass die Nutzer (Bürger und Verwaltungsangestellte) bei der Nutzung von eGov-Anwendungen und insbesondere bei der Authentifizierung (z.B. via AGOV) durchgehend unterstützt werden. Die Submission ist als Rahmenvereinbarung mit bis zu vier Zuschlagsempfängern konzipiert, um der erheblichen organisatorischen und betrieblichen Heterogenität der verschiedenen Bedarfsstellen Rechnung zu tragen. Die konkreten Leistungen und deren Umfang werden nicht fix definiert, sondern in nachgelagerten, bedarfsspezifischen „Mini-Tender“-Verfahren festgelegt.
Die ausgeschriebenen Leistungen umfassen folgende drei Hauptbereiche:
- Onboarding: Konzeption und Einführung der Supportleistungen.
- Supportleistungen & Reporting: Bereitstellung von 1st-Level-Support (telefonisch, E-Mail, Ticketingsystem) in den Sprachen Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch sowie umfangreiches monatliches Reporting und Steuerungsgremien.
- 24/7 Support: Eine optionale Zusatzleistung, die den Support rund um die Uhr gewährleistet.
Erste Leistungsbezüge werden für das 4. Quartal 2026 angestrebt.
Kontakt: beschaffungen@eoperations.ch