En mai et en juin 2021, nous avons interrog\u00e9 nos clients quant \u00e0 leur satisfaction vis-\u00e0-vis de nos services dans le cadre d\u2019une enqu\u00eate sous la forme de formulaires en ligne. Dans ce cadre, nous avons voulu savoir si nos clients \u00e9taient satisfaits de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale et \u00e0 quel point, s\u2019ils comptaient recommander nos services et si nous pouvions faire quelque chose pour am\u00e9liorer nos services de mani\u00e8re sp\u00e9cifique. Notre objectif est d’am\u00e9liorer nos prestations \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n
Plus de 100 clients ont particip\u00e9 \u00e0 l\u2019enqu\u00eate et nous ont donn\u00e9 des informations pr\u00e9cieuses.<\/p>\n
Nous avons le plaisir d’annoncer qu\u2019en moyenne, environ 90 % des clients se d\u00e9clarent satisfaits de nos prestations et que la plupart de nos clients recommanderaient tr\u00e8s probablement nos services. En ce qui concerne eD\u00e9m\u00e9nagementCH et le 1er niveau Helpdesk pour les communes, le potentiel d’am\u00e9lioration concerne principalement le produit eD\u00e9m\u00e9nagementCH (application) ou rel\u00e8ve du domaine de responsabilit\u00e9 des cantons\/communes et pas des services d\u2019eOperations Suisse. Ce malentendu a fauss\u00e9 les r\u00e9sultats n\u00e9gativement, ce qui signifie que la satisfaction r\u00e9elle vis-\u00e0-vis des services concern\u00e9s pourrait \u00eatre plus \u00e9lev\u00e9e encore.<\/p>\n
Nos clients sont tout particuli\u00e8rement satisfaits de la r\u00e9activit\u00e9, de l\u2019amabilit\u00e9 et de la comp\u00e9tence de nos collaborateurs et de nos services de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale. Nous pouvons nous am\u00e9liorer dans le domaine de la communication et plus particuli\u00e8rement en ce qui concerne l\u2019exhaustivit\u00e9 du contenu et les langues disponibles. En outre, les horaires de r\u00e9alisation des mises \u00e0 jour ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 mentionn\u00e9s.<\/p>\n